“雷电速度,神级服务,雷疯就是上帝,服务雷疯我自豪……”3月×日上午9点,宽敞的办公室中,身着蓝色工装的小曹和同事们喊出了雷神游戏本售后服务宣言。随后,小曹和众多售后工程师开始了忙碌的一天。
接电话、收拾工具、上门为“雷疯”提供服务,这就是小曹每天的工作状态。维修着各种“生病”的雷神游戏本,为客户解决不同的问题,日复一日。身为北京雷神游戏本售后工程师的他,每天的生活平凡但又充满热情。这样的工作小曹已经干了将近5个月,在雷神游戏本售后服务行业里,小曹可以算得上是一名“元老”级别的售后工程师。
小曹告诉我们,他是湖北武汉人,2009年考进了北京一所大学的化工专业,毕业后找工作屡屡碰壁,机缘巧合,常在游戏本论坛答疑解惑的他被热心网友推荐到雷神游戏本贴吧,通过雷神护法的引荐,小曹最终成为雷神游戏本的一名售后工程师。靠着自己对电脑、游戏本的研究了解,如今小曹已经成为售后干将。
刚刚说完职业经历,就有“雷疯”打电话咨询维修事项,小曹一边耐心和“雷疯”沟通,一边检查工具箱,3分钟通话结束后,小曹已然准备完毕。在和“雷疯”约定时间的前10分钟,小曹已然到达“雷疯”家中,脚未站定就开始着手处理问题,期间不仅耐心的为“雷疯”交流沟通,还不时的提供保养建议,暖如和风的态度赢得“雷疯”好感。
维修结束后,“雷疯”亲切的为小曹倒水散烟,但都被小曹一一婉拒。出门后小曹告诉我们,不收受“雷疯”回报是公司基本规定,而提前10分钟到达目的地可比公司规定早了5分钟,因为不让“雷疯”等可一直是小曹自己恪守的规则。
手脚不停的为3位雷疯解决问题后,忙碌的上午终于告一段落,回到维修点的小曹吃饭同时还不忘和同事交流维修心得,一起讨论工作中遇到的疑难杂症。一个小时之后,忙碌景象再次上演,对这样循环往复的日子,小曹显然并没有厌倦,一路上和我们分享各种工作趣事。
下午6点整,人们陆续进入下班状态,小曹却没有收工的迹象,看出我们的疑惑,小曹主动解释,晚上6点-12:00是游戏高峰期,这个时间段服务需求更高,随时都有“雷疯”需要帮助,凌晨2点上门服务的事情也时有发生,他和同事们都已经习以为常。
谈起自己的工作,小曹丝毫没有抱怨,反而告诉我们,他现在干的很开心,那种和志同道合同事“弄本搞机”的快乐是别的工作无法给予的,能为雷神游戏本做售后服务是他的荣耀。“神级服务”是他们不变的宗旨!全程采访小曹后,我们意识到,雷神游戏本的这种“神级服务”在业内是极少见到的,而这种服务背后包含的态度,是值得我们集体致敬的。
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